核心提示：阿里巴巴2009年首次举行“双11”时总营业额为5200万元，去年已达912亿元，反映社会消费模式转变，也造就商业互联网变革，改造传统零售业，业界相信今年营业额可超越去年。
参考消息网10月21日报道 新媒称，阿里巴巴集团首席执行官张勇表示，今年“双11”购物节交易额目标“天机不可泄露”。天猫国际总经理刘鹏则澄清，有关去年“双11”中涉嫌虚报销售额的说法，只是市场恶意竞争行为。
据新加坡《联合早报》网站10月21日报道，张勇20日在香港出席“双11”启动礼时表示，去年“双11”的单日交易额达到912亿元（人民币，下同），是全球网购平台最高的金额。至于今年“双11”，将引入多个国际品牌。他表示，“双11”进入第八年，不再分在线、线下，而是发展以互联网为基础的“新零售”。首次参加的有奢侈品品牌Burberry、零售商Target、汽车品牌Maserati、苹果公司、化妆品Guerlain。
“今年双11将有四大变化：全球化（买全球卖全球）、娱乐化、个性化和全渠道。”张勇说，由20日至下月11日，600多个国际品牌于天猫直播推介产品及优惠，倒数晚会则将有美国著名女歌手Katy Perry作推广大使。
报道称，另一方面，阿里巴巴旗下跨境网上购物平台天猫“tmall.hk”20日正式投入服务。刘鹏认为，该平台进入香港及台湾市场，是国际化的重要一步。
“该平台以港币结算，可透过信用卡或八达通付款。”刘鹏说，今年天猫完成了十万家门店的数字化改造，线上线下的商品、服务和会员已经实现同步。
他重申，阿里巴巴不会容许“拆单”、虚报或造假的行为，也正确保减少相关行为出现的情况。另外，对于天猫上的纯电商品牌，银泰百货将提供线下体验及试用；苏宁也会协助打通在线线下模式。
报道称，阿里巴巴于2009年首次举行“双11”时，总营业额只得5200万元，但去年已达912亿元，反映社会消费模式转变，也造就商业互联网的变革，改造传统零售业，业界相信今年营业额可超越去年。
今年“双11”还推出Buy+技术，提供全球首个端对端的虚拟购物体验，即整个交易过程，将在VR（虚拟现实）中完成。在“双11”前夕，各电商大战已硝烟四起。据悉，京东计划提供5亿元，于今年底前补贴所有卖家的仓储、物流配送费用，以对决阿里巴巴。
从2009年开始，每年的“双11”都会引起全民抢购热潮，电商间的竞争也相当激烈，战火往往提前在10月开打。而京东这次更把战线一直拉至今年底。
但阿里巴巴也不示弱，全面备战“双11”的配送高峰。近日，菜鸟网络与申通、圆通、中通和韵达等大陆快递业成立的“菜鸟联盟”，已在北上广等11个城市推出罕见的“赔付活动”。
资料图片：“双11”网购狂欢节
【延伸阅读】国家邮政局部署“双11”旺季快递：保重要节点不爆仓
中新网10月15日电 据国家邮政局网站消息，日前国家邮政局在江苏苏州召开工作座谈会，对旺季服务保障等下一阶段市场监管重点任务提出明确要求。
国家邮政局党组成员、副局长刘君提出，今年快递业务旺季将延续过去几年业务量增长迅猛的态势，高峰压力大、末端挑战多，消费者权益保障和安全责任不容懈怠。要继续以确保“两不”(全网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)为目标，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，建立国家局、省局、市局三级联动和政府、协会、企业三维互动的保障体系，认真做好形势分析和发展预测，突出落实好属地管理和属地责任，有效应对和合理化解可能出现的问题，确保旺季快递服务质量和服务安全，全力保障旺季平稳运行。
刘君称，快递系列示范工程是推进快递业供给侧改革的重要举措，是争取地方政府政策支持的重要载体，是促进快递行业转型升级的重要途径，对于快递持续健康发展具有十分重要的意义。要坚持“集合资源、市场导向、因地制宜、自愿申报”的原则，充分发挥政策优势，以促进快递发展为主题，以营造良好的发展环境为主线，以培育快递参与供应链管理、提供丰富产品、优质服务和高效信息交换的“质量供给”为目标，通过规划引导、政策支持、示范带动，扎实有效推进系列示范工程。
【延伸阅读】纯电商晚会还有出路吗？双11用户渴求新玩法
中新网10月13日电 从光棍节到电商节，不知不觉中，电商双11已经走过了8个年头。从阿里独舞到群英荟萃，从促销大战到全球消费盛宴，双11越来越好玩，也越来越会玩。
这8年中，哪一年的双11给你印象最深？这似乎和“哪一年的春晚给你印象最深”一样，可以上升为一个哲学问题。而自去年开始，电商晚会也成为一股新的潮流，大有和春晚一较高下的气势。
然而，不久前一场在毫无竞对情况下举办的电商晚会，收视率也仅有0.271。而对电商晚会，用户评价称“这不是插播广告的晚会，而是插播明星表演的广告。”
既然电商晚会遭遇如此尴尬，那么，为何电商们会不惜重金入局呢？今年的双11，又会有哪些新的玩法出现呢？
泛品牌化的双11
纵览近几年的双11，还是有一条较为清晰的脉络。如果说早期的双11只是价格当先的单纯促销活动，那么经过8年的发展，从价格到服务、到产品品质，再到现在的泛娱乐化传播，双11已经成为一个品牌盛宴。
正像人们嘴里喊着不喜欢春晚，还是有很多人会打开电视锁定春晚一样，人们也许此刻没有购物打算，或对促销已经审美疲劳，但还是会关注每个电商平台的双11动作。这也是为何各大电商平台都要抢着在这一时间发声的重要原因——证明自己的“江湖地位”。
在娱乐化的大背景下，双11要玩出花样也是越来越难。因此，在阿里的带头下，过去两年，“晚会”成为一个电商将促销娱乐化的重要手段。
晚会形式的困境
互联网带来的娱乐信息过剩，让电视晚会这种形式的号召力大大下降。从春晚、各大卫视跨年晚会到晚会类综艺节目都面临尴尬局面。同时，阿里的强势也让其他电商平台很难做出突破。
业内人士估计，一台晚会的制作成本在四五千万元左右，加上明星和嘉宾的邀请费用，此前上海家化的“亿元冠名”差不多刚好够用。高投入和低收视率使得晚会看起来像是一笔赔钱的买卖。毕竟，电商办晚会，也是为了招徕关注，吸引注意。用时髦的话说，就是掘金眼球经济。不仅要卖产品、卖服务，还要有互动、有亮点，同时希望因为这样一场狂欢，让自己追随的商业理念得以发扬光大。
也许正因实际效果和理想相去甚远，今年的双11，除了阿里继续重金打造双11狂欢夜晚会之外，在京东此前披露的双十一攻略中，晚会只字未提，似乎已经放弃了晚会路线，走回传统方式的促销老路。
眼看电商双11大战如箭在弦，电商“三国杀”蓄势待发，一直比较低调的苏宁易购也被曝出在密谋大动作。近日，苏宁易购内部团队被拍到频频造访无锡影视基地，不知是要打造一场户外晚会还是有别的计划？只能等待时间来揭晓。
双11往何处去？
今年，直播、VR等新模式如雨后春笋，单纯满足用户购买需求的促销大战也上升为泛娱乐化的品牌大战，电商企业都在寻求新的突破口。一场晚会已经远远不能满足这一需求，将双11打造成为超级IP，将娱乐party、多屏互动、直播、VR甚至更多样的玩法汇聚在一起，或许才是正确的打开方式。
以直播为例，今年以来，众多电商纷纷上线直播功能，而在此前的818大战中，苏宁易购就将直播的阵容扩大，一方面寻找姚晨、李娜、霍思燕等明星，张思莱教授等专家以及网络大V、地方官员、厂商技术大咖等各行业人士化身FBI买手，奔赴全球各原产地直播；一方面在8月17日联合数百名网红在各大平台霸屏；还在北京、上海、广州、南京四地邀请孟非、周笔畅等明星举办落地路演活动直播，也取得了不俗的战绩。
综观整个市场，如今的网购人群已经延展至95后甚至00后人群。他们乐于表现，喜欢分享，他们爱玩也喜欢好玩的事物。究竟是坐在屏幕前看晚会，还是拿起自拍杆直播？是盯着歌舞升平的画面，还是玩转自己的小世界？是跟着主持人互动，还是留恋于朋友圈和其他APP？答案或许不言而喻。
同时，我们应该看到，无论双11有多少门道，让用户放心和满意购买才是王道。作为消费者，最关注的还是买到的产品是不是正品行货，获得的优惠福利能有多少。重要的是，能够感受到电商的职业素养，感受到电商文化对既有生活方式的改变。
【延伸阅读】双11物流迎来“升级之年” 菜鸟协同快递业从容备战
中新网10月13日电 912亿成交额，4.67亿的物流订单，这是去年双11一天创造的奇迹。2016年的双十一将会爆发出多大的能量，带来多少订单包裹？物流业是否已经备战到位？
国家邮政局、菜鸟网络10月13日联合公布了今年双11的备战情况。据统计，今年双11期间，全行业将有268万人一线人员投入到双11快递服务当中，较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。
菜鸟网络CTO兼菜鸟双11总指挥王文彬在当天举行的双11快递动员大会上表示，今年将是双11物流的“升级之年”。在去年已经基本解决爆仓的基础上，今年快递行业在数据技术和资本助力下，呈现数据升级、服务升级和能力升级的三大特点，相比往年将更加从容应对双11，更加注重为消费者提供好的服务体验。
王文彬指出，过去7年里，在社会化物流的整体协同下，已经基本解决了双11仓库爆仓和干线压力问题，今年将更侧重解决末端派送和服务体验问题，因此协同显得更为重要。
双11对中国快递、物流行业来说，是一场行业的大会战。在菜鸟网络的协同下，全行业已经形成了紧密的配合。双11期间主要快递公司会暂时放下竞争对手的身份，组成统一的作战室，对于快递单量和物流情况实时通报，应急联动。今年还将是如此。
在包裹量剧烈增长情况下，双11物流仍有压力，主要集中在末端配送部分。王文彬表示，今年计划利用通过菜鸟驿站、自提柜等方式分流压力，各快递企业在末端也增加了人、车和场地。
在仓配领域，菜鸟已经建成了中国最大的开放仓配网络，将为商家和消费者提供智能分仓和就近配送服务。在跨境方面，菜鸟网络已经形成了一张覆盖224个国家个地区的网络，并且可以做到全球发全球。这些都将是今年双11物流重要的保障。
往年双11当天，快递并未有太多压力，12、13日是揽收高峰，随着电子面单、智能分单等技术普及，各快递公司自动化程度提升，预计今年双11当天将成为揽收高峰期，远超12、13日，这也将推动消费者签收时效提前。
到今年为止，快递业已经连续5年增幅超过50%，成为中国增速最高的行业之一。“过去10年看电商，未来10年看物流”，可以预见到，随着政策和制度红利预期将大规模释放，大数据和智能化的渗透、基础交通设施的建设和消费升级，快递行业将迎来黄金发展十年。
【延伸阅读】中消协：望电商双11期间不虚假宣传、不价格误导
中新网10月13日电 据中国消费者协会网站消息，10月3日，中消协宣布启动2016年“双11”网购商品价格及服务体验式调查活动。中消协表示，将详细监测相关商品在2016年10月中旬至11月下旬期间价格变化，具体体验送货服务情况及无理由退货情况，并重点测评相关商品质量状况等。希望电商平台及相关经营者，不做虚假宣传，不搞价格误导，严守“七日无理由退货”等规定
据介绍，2015年“双11”前后，中消协针对国内主要电商平台声称折扣力度大、标示销量多的94款商品的价格、售后服务、产品质量开展了体验式调查活动。体验结果表明，在价格方面，部分商品涉嫌虚假折扣，存在网络标价高于吊牌价等虚标原价情况，存在以“清仓价”、“限时抢购”、“史无前例，仅此一天”、“血拼24小时”、“逆天低价”、“双十一最省钱”等价格误导宣传形式；在售后服务方面，部分商品以“快递爆仓”为由延迟送货，存在不提供正式票据或让消费者补缴税点再开发票的情况；在产品质量方面，部分服装、箱包、鞋类样品存在纤维成分含量与实际不符等问题。
近年来，根据消费者协会及有关部门受理投诉情况，相关消费纠纷呈现急剧上升的趋势，消费者权益受到损害情况较为突出。目前，很多电商平台及相关经营者正在为“双11”活动做前期准备。为了加强对国内主要电商平台“双11”商品价格及服务的社会监督，切实保障消费者合法权益，中消协针对2015年“双11”期间主要电商平台销量相对较多的商品类别开展体验式调查活动，详细监测相关商品在2016年10月中旬至11月下旬期间价格变化，具体体验送货服务情况及无理由退货情况，并重点测评相关商品质量状况等。
中消协希望电商平台及相关经营者，严格遵守《消费者权益保护法》《价格法》《产品质量法》《广告法》等相关法律法规的规定，严把产品质量关，不做虚假宣传，不搞价格误导，严守“七日无理由退货”等规定，将消费者权益落到实处。
据悉，此次体验活动将由消费维权志愿者模拟消费者身份，获取视频、录音、照片、网页等图文影像一手资料，并将相关商品委托专业机构进行测试。中消协相关负责人表示，体验结果及发现的典型问题将及时向社会公布，并移送政府有关部门，建议作为信用建设负面典型处理。
同时，中消协提醒广大消费者：一是参与网购促销活动前，可对所需物品进行简单列举、筛选，并结合实际需求购买，避免盲目选购，不要冲动消费，以免造成不必要的浪费；二是关注网购商品价格变化，最好通过多个平台、多种渠道了解所购商品或服务的价格情况，不要被明显低价所误导，不要被虚假折扣所迷惑，同时要关注平台和商家的信用评价情况，防范网购中高价低质、低价劣质陷阱；三是提前预估电商集中促销可能带来的配送延迟情况，并综合考虑产品新鲜度、储存条件以及延误所带来的系列问题，避免不必要的麻烦和损失；四是签收网购订单前，务必开箱验货，遇有不符情况应当拒签，也可运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益，但注意不要急于丢弃或损毁发票等购物凭证和必要的包装，以方便退货；五是要谨防钓鱼网站，务必选择正规的购物网站购物，不要随意点击网页里、短信中的链接或浮动弹窗，不要轻易将个人敏感信息(如身份证号、银行卡号、家庭住址等)提供给他人，更不要轻易输入动态验证码或转告他人，增强防范网络诈骗的意识和能力。
【延伸阅读】2016天猫双11欲打造“超级IP” 上海家化夺亿元级独家冠名权
中新网杭州8月16日电 (赵晓)继宣布与浙江卫视牵手之后，2016年8月16日，“2016天猫双11狂欢夜”再度传来重磅消息：上海家化一举获得今年双11晚会亿元级独家冠名权。
阿里巴巴集团首席市场官董本洪表示：“今年双11将迈入第八个年头，作为全球最受关注的消费者狂欢节，它已跨越了国界，也超越了互联网的界限。我们有信心与消费者、与商家一道创新，让双11晚会成为一个全球顶尖的超级IP。”
双11狂欢夜或成国际级IP
上海家化董事长兼首席执行官谢文坚16日在杭州对这次亿元级的冠名做了解释：“天猫双11狂欢夜是国内最互动性的一个内容IP，吸引了年轻消费群体的全情参与。凭借其国际化、超强明星阵容、高科技多屏互动等特色，双11晚会正在成为一个全球瞩目的超级IP，这也是一个难得的国际化平台，我们愿意一道参与双11晚会这个历史性的时刻，共同参与到互联网的创新进程。”
天猫双11晚会相关负责人表示，本次冠名商的选择除价格因素外，同时对竞标企业的品牌地位、市场影响等多方面综合考量。上海家化作为国内首屈一指的民族日化品牌，有良好的品牌沉淀，其大力推行的“全品牌全渠道消费者沟通互动”模式与天猫的理念有许多契合之处。相信此次强强联合，将为互联网行业持续创新注入更多活力。
据了解，在2015年天猫双11晚会上，晚会收视人群近六成为80后、90后，而上海家化也是最大的品牌赢家之一。数据显示，上海家化旗下全品牌(包括佰草集、高夫、六神等)在2015双11全网销售额突破一亿元，与2014年双11相比，增长幅度超过300%。?
“大文娱”版块构筑超强晚会军
去年双11晚会中，《纸牌屋》总统凯文·史派西的逆天亮相、马云007联手寻宝，而据介绍，2016天猫双11狂欢夜，将为观众呈现一台更加国际范儿的直播晚会。
天猫2016双11狂欢夜总策划、阿里鱼总经理应宏介绍，今年双11晚会不仅将引入更国际化的制作团队与明星阵容，还会加强互动体验，让手机＋电视＋直播的多屏互动进一步挑战互联网娱乐的想象极致。晚会的硬广收入利润，将以红包的形式回馈消费者。
此外，阿里巴巴集团旗下大文娱版块，包括合一集团(优酷土豆)、天猫魔盒、虾米音乐、UC头条、天猫客户端、高德地图等平台，都将组成此次晚会的联动直播矩阵。
双11晚会组委会表示，将选择晚会最黄金的四个“1分钟”时段、分别为“全球消费者、参加双11的全球商家、全球公益组织、以及双11生态”免费播放宣传片，通过“天猫双11狂欢夜”官微等渠道“全球征集、全民评选”，让大众的惊艳创意大放异彩。
另据了解，2016天猫双11狂欢夜更将尝试品牌与节目深度结合，其中“跨屏进店、即时互动”也将重构营销的新玩法。
除了“独家冠名权”，双11还将选择两家“特约合作品牌”、一家“互动支持品牌”及多位“品牌合作伙伴”——目前两家“特约合作品牌”均已确定归属，不久将揭开神秘面纱。
截止到目前，数千品牌正与双11晚会组委会密切接触，角逐2016天猫双11狂欢夜合作伙伴。(完)